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| CONTABILIDADE E CONTROLADORIA |
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| GESTÃO DE RISCOS E COMPLIANCE |
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| SEMINÁRIOS/PALESTRAS/WORKSHOP |
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EDUCAÇÃO EXECUTIVA |
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| ATENDER OS CLIENTES BEM, QUE MAL TEM? |
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No mundo dos negócios, atender é estar disponível para ouvir, receber solicitações, dar atenção e informações, resolver problemas, entre outras ações. Este curso tem como objetivo demonstrar ao participante que nada acontece sem que haja comunicação. Dela depende o entendimento social, familiar e profissional. E que existe um conjunto de fatores que quando bem observados e utilizados ajudam a melhorar o processo de falar e escrever bem.
Tipo: Curso de Férias.
Data: 16 e 17 de julho de 2012.
Horário: das 9h às 18h.
Carga horária: 16 horas.
Local: Campus São Paulo. Av. Tiradentes, 998 - São Paulo/SP.
Matrículas efetuadas até o dia 15 de junho terão 10% de desconto.
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1. Benefícios
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· Desenvolver potencialidades utilizando com eficiência os meios de expressão para efetivar a comunicação, tais como vocabulário, voz, olhar, expressões e atitudes
· Fortalecer o relacionamento com o público interno (colegas e gestores) e contribuir, como representante, para a imagem da empresa junto ao público externo (clientes, fornecedores, potenciais clientes, entre outros)
· Entender o que deve ser feito e, principalmente, o que não deve ser feito no processo de comunicação com os clientes
· Estimular o conhecimento de uma série de diretrizes para aprimorar a comunicação e promover um bom atendimento pessoal, telefônico e eletrônico
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2. A quem se destina
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Profissionais do setor público, privado e terceiro setor, em qualquer nível hierárquico (executivos e não-executivos), independente de sua formação acadêmica, que sejam da linha de frente no contato com clientes ou prospecção desses e no atendimento ao público em geral.
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3. Programa
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O Poder da Leitura
O Processo da Comunicação
Regras Gerais de Atendimento
Atendimento Pessoal
Atendimento Telefônico
Era digital
Comunicação Escrita
Comunicação (Atendimento) Eletrônica
Código de Ética e Etiqueta Virtual
Linguagens na Comunicação Eletrônica
Conhecimento e Uso da Língua Portuguesa
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4. Instrutor
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Luiz Vitiello
Executivo graduado em Jornalismo pela USP, Universidade de São Paulo. 35
anos de experiência no planejamento estratégico e gestão das atividades de Comunicação Empresarial. Patrimônio profissional construído nos grupos Petróleo Ipiranga, dirigindo a Comunicação Corporativa durante 20 anos, Papel Simão (atual VCP), Basf, Banco Safra, Fundação Roberto Marinho, Editora Saraiva e TV Tupi. Atualmente, por meio da Vitiello - Assessoria em Comunicação Eficaz ministra programas de reciclagem profissional e presta serviços de consultoria em Comunicação Empresarial para corporações como Estância Itapitocai, Unimed São José dos Campos, Instituto do Coração do Hospital Santa Paula, quantiQ, Right Management, entre outros.
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5. Informações
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Fones: 11 3138.5215 / 5294
E-mail: edexecutiva@trevisan.edu.br
A Trevisan reserva-se o direito de alterar datas, horários, ou cancelar o programa.
Política de Cancelamento
Caso o cancelamento seja efetuado até dez dias antes do evento, serão retidos 10% do valor pago se for efetuado até dois dias antes do evento, serão retidos 30% do valor pago, referentes a gastos administrativos. Depois deste período não será possível o reembolso, no entanto outra pessoa poderá assistir ao evento no lugar do inscrito, desde que este envie o nome do substituto por fax ou e-mail.
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Ficha de Pré-Inscrição
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